Avbeställningspolicy

Avbokningspolicy för prenumerationer

Senast uppdaterad: 30 december 2025

Denna policy beskriver hur du kan avsluta, pausa eller ändra din prenumeration på Trygghetssamtalet.

1. Avsluta prenumeration

1.1 Hur du avslutar

Du kan när som helst avsluta din prenumeration på följande sätt:

Via kundportalen:

Logga in på ditt konto på vår webbplats
Gå till "Hantera prenumeration"
Välj "Avsluta prenumeration"
Bekräfta ditt val

Via kundtjänst:

E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599

1.2 När uppsägningen träder i kraft

Din uppsägning träder i kraft vid slutet av den pågående faktureringsperioden. Du har tillgång till tjänsten fram till dess.

Exempel: Om du betalar den 15:e varje månad och säger upp den 20:e, har du tillgång till tjänsten till och med den 14:e nästkommande månad.

1.3 Ingen bindningstid

Det finns ingen bindningstid. Du kan avsluta din prenumeration när som helst utan extra kostnad.

2. Återbetalning

2.1 Ingen återbetalning för innevarande period

När du avslutar din prenumeration återbetalas inte den innevarande faktureringsperioden. Du har tillgång till tjänsten till periodens slut.

2.2 Ångerrätt (14 dagar)

Enligt svensk distansavtalslagstiftning har du 14 dagars ångerrätt från det att du tecknat prenumerationen. Om du utövar din ångerrätt inom denna period återbetalas eventuella betalningar du gjort.

För att utöva ångerrätten, kontakta oss via:

E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599

Återbetalning sker inom 14 dagar till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

2.3 Provperiod

Under den kostnadsfria provperioden på 14 dagar kan du avsluta tjänsten när som helst. Prenumerationen startar först när man aktivt gör en betalning.

3. Pausa prenumeration

3.1 Hur du pausar

Du kan pausa din prenumeration via kundportalen:

Logga in på ditt konto
Gå till "Hantera prenumeration"
Välj "Pausa prenumeration"
Välj hur länge du vill pausa (upp till 3 månader)

3.2 Under pausen

Inga samtal genomförs
Ingen debitering sker
Din prenumeration återaktiveras automatiskt efter pausperioden

3.3 Återaktivering

Du kan när som helst återaktivera din prenumeration före pausperiodens slut via kundportalen.

4. Ändra prenumeration

4.1 Ändra samtalstid

Du kan när som helst ändra vilken tid på dagen du vill bli uppringd via kundportalen eller genom att kontakta kundtjänst.

4.2 Ändra kontaktuppgifter

Du kan uppdatera:

Telefonnummer
Anhörigas kontaktuppgifter
E-postadress
Betalningsmetod

Detta görs via kundportalen under "Mina uppgifter".

5. Misslyckad betalning

5.1 Vid misslyckad betalning

Om din betalning misslyckas:

Försöker vi debitera ditt kort igen inom 3-5 dagar
Du får ett e-postmeddelande om misslyckad betalning
Tjänsten pausas om betalning inte kan genomföras inom 7 dagar
Prenumerationen avslutas automatiskt om betalning inte genomförs inom 14 dagar

5.2 Återaktivering efter misslyckad betalning

Om din prenumeration pausats på grund av misslyckad betalning kan du återaktivera den genom att:

Uppdatera din betalningsmetod i kundportalen
Betala eventuella utestående belopp
Kontakta kundtjänst för återaktivering

6. Uppsägning från vår sida

Vi förbehåller oss rätten att avsluta din prenumeration om:

Betalning inte kan genomföras trots upprepade försök
Du bryter mot våra användarvillkor
Tjänsten missbrukas

Du meddelas minst 7 dagar i förväg om uppsägning från vår sida (utom vid allvarliga överträdelser).

7. Efter avslutad prenumeration

7.1 Tillgång till data

Efter att prenumerationen avslutats:

Raderas dina personuppgifter enligt vår integritetspolicy
Sparas faktureringsuppgifter i 7 år enligt bokföringslagen
Kan du inte längre logga in på kundportalen

7.2 Återaktivera prenumeration

Du kan när som helst teckna en ny prenumeration. Observera att en ny provperiod inte erbjuds om du tidigare haft en prenumeration.

8. Kontakta oss

För frågor om avslutning, pausning eller ändringar av din prenumeration:

E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599
Öppettider: Vardagar 09:00-17:00