Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 30 december 2025

Denna policy beskriver dina rättigheter gällande retur och återbetalning för Trygghetssamtalet.

1. Allmänt om retur

Trygghetssamtalet är en digital prenumerationstjänst och inte en fysisk produkt. Därför gäller särskilda villkor för retur och återbetalning.

2. Ångerrätt (14 dagar)

2.1 Din rätt till ånger

Enligt svensk distansavtalslagstiftning har du 14 dagars ångerrätt från det att du tecknat din prenumeration. Detta innebär att du kan ångra ditt köp utan att ange någon anledning.

2.2 Hur du utövar ångerrätten

För att utöva din ångerrätt ska du kontakta oss senast 14 dagar efter att du tecknat prenumerationen:

E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599

I ditt meddelande ska du tydligt ange:

  • Ditt namn
  • E-postadress kopplad till prenumerationen
  • Att du vill utöva din ångerrätt

2.3 Återbetalning vid ångerrätt

Om du utövar din ångerrätt:

  • Återbetalas eventuella betalningar du gjort
  • Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi mottagit din begäran
  • Pengarna återbetalas till samma betalningsmetod som du använde vid köpet
  • Inga avgifter tas ut för återbetalningen

3. Kostnadsfri provperiod (14 dagar)

3.1 Provperiod

Trygghetssamtalet erbjuds med en kostnadsfri provperiod på 14 dagar. Under denna period:

  • Har du full tillgång till tjänsten utan kostnad
  • Kan du avsluta prenumerationen när som helst utan att betala något
  • Dras ingen betalning förrän provperioden är slut

3.2 Avsluta under provperioden

Om du avslutar din prenumeration under provperioden:

  • Debiteras du inte
  • Behöver ingen återbetalning ske eftersom ingen betalning dragits
  • Upphör tjänsten omedelbart eller vid provperiodens slut (beroende på ditt val)

4. Återbetalning efter provperioden

4.1 Ingen återbetalning för innevarande månad

Om du avslutar din prenumeration efter att provperioden är slut och betalning har dragits:

  • Återbetalas inte den innevarande faktureringsperioden
  • Har du tillgång till tjänsten till periodens slut
  • Dras ingen ytterligare betalning efter uppsägning

Exempel: Om du betalar den 15:e varje månad och säger upp den 20:e, får du ingen återbetalning för perioden 15:e-14:e nästkommande månad, men du har tillgång till tjänsten under hela denna period.

4.2 Undantag - tekniska problem

Om tjänsten inte fungerar på grund av tekniska problem från vår sida kan återbetalning ske för den period tjänsten varit otillgänglig. Kontakta kundtjänst för bedömning.

5. Misslyckad betalning och återbetalning

5.1 Dubbeldebitering

Om du av misstag debiterats två gånger för samma period:

  • Kontakta oss omedelbart
  • Återbetalning sker inom 5-7 arbetsdagar
  • Du får en bekräftelse via e-post

5.2 Felaktig debitering

Om du debiterats felaktigt:

  • Kontakta oss så snart som möjligt
  • Vi utreder ärendet inom 3 arbetsdagar
  • Återbetalning sker om felet bekräftas

6. Rabatter och kampanjer

6.1 Återbetalning vid rabatt

Om du använt en rabattkod:

  • Återbetalas det rabatterade beloppet, inte ordinarie pris
  • Rabatten gäller inte vid återbetalning om du inte uppfyller rabattvillkoren

6.2 Provperiod och rabatt

Rabattkoder påverkar inte provperioden. Du har fortfarande 14 dagars kostnadsfri provperiod även med rabattkod.

7. Betalningsmetod och återbetalning

7.1 Återbetalning till samma betalningsmetod

Återbetalning sker alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet:

  • Kreditkort/betalkort: 5-10 arbetsdagar (beroende på din bank)
  • Shopify Payments: 5-7 arbetsdagar

7.2 Försenad återbetalning

Om du inte fått din återbetalning inom angiven tid:

  1. Kontrollera med din bank/kortutgivare
  2. Kontakta oss på kontakt@allai.se med ditt ärendenummer
  3. Vi hjälper dig att spåra återbetalningen

8. Ingen fysisk retur

Eftersom Trygghetssamtalet är en digital tjänst finns det:

  • Inga fysiska produkter att returnera
  • Inga fraktkostnader
  • Inga returavgifter

9. Kontakta oss

För frågor om retur, återbetalning eller ångerrätt:

E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599
Adress: Hallongränd 18, 18245 Enebyberg
Öppettider: Vardagar 09:00-17:00

10. Tvistlösning

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:
https://ec.europa.eu/consumers/odr