Privacy policy

Senast uppdaterad: 1 januari 2026

Denna integritetspolicy beskriver hur Trygghetssamtalet samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning (GDPR) och svensk dataskyddslagstiftning.

1. Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig:
Allai AB
Organisationsnummer: 559501-3284
Adress: Hallongränd 18, 18245 Enebyberg
E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599

2. Vilka personuppgifter samlar vi in?

2.1 Uppgifter du lämnar till oss

Kontaktuppgifter:

  • Namn (för- och efternamn)
  • Telefonnummer
  • E-postadress
  • Postadress (för fakturering)

Prenumerationsinformation:

  • Önskad samtalstid
  • Prenumerationsplan
  • Betalningshistorik
  • Rabattkoder (t.ex. SPF Seniorerna-medlemskap)

Anhörigkontakter:

  • Namn på anhöriga/kontaktpersoner
  • Telefonnummer till anhöriga

Hälso- och välbefinnandeinformation:

  • Svar från dagliga samtal
  • Anteckningar om välbefinnande
  • Medicin- och rutinpåminnelser du valt att använda
  • Information om eventuella incidenter eller oro

Betalningsinformation:

  • Korttyp (Visa, Mastercard, etc.)
  • Kortets sista fyra siffror
  • Utgångsdatum
  • Faktureringsadress

OBS: Fullständiga kortuppgifter samt postadress lagras INTE hos Allai AB och Trygghetssamtalet utan hanteras säkert av vår betalningsleverantör Shopify Payments.

2.2 Uppgifter vi samlar in automatiskt

Teknisk information:

  • IP-adress
  • Webbläsartyp och version
  • Operativsystem
  • Besökta sidor på vår webbplats
  • Tid och datum för besök
  • Cookies (se avsnitt 8)

Samtalsdata:

  • Tidpunkt för genomförda samtal
  • Samtalslängd
  • Om samtalet besvarades eller inte
  • Teknisk information om samtalet
  • Välmående samt om kontaktperson skall kontaktas

3. Varför samlar vi in dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter för följande ändamål:

3.1 Fullgöra vårt avtal med dig (Rättslig grund: Avtal)

  • Genomföra dagliga telefonsamtal
  • Kontakta kontaktperson vid behov
  • Hantera din prenumeration
  • Skicka påminnelser och meddelanden
  • Tillhandahålla kundtjänst

3.2 Uppfylla rättsliga förpliktelser (Rättslig grund: Lagkrav)

  • Bokföring och fakturering (7 år enligt bokföringslagen)
  • Hantera reklamationer
  • Uppfylla skattekrav

3.3 Berättigat intresse (Rättslig grund: Berättigat intresse)

  • Förbättra vår tjänst
  • Analysera användningsmönster
  • Förebygga bedrägerier
  • Marknadsföring (endast om du samtyckt)

3.4 Samtycke (Rättslig grund: Samtycke)

  • Nyhetsbrev och marknadsföring via e-post (du kan när som helst återkalla ditt samtycke)
  • Cookies för analys och marknadsföring

4. Hur länge sparar vi dina uppgifter?

Under aktiv prenumeration:

  • Alla uppgifter sparas så länge din prenumeration är aktiv

Efter avslutad prenumeration:

  • Kontaktuppgifter och samtalsdata: Raderas inom 30 dagar
  • Faktureringsuppgifter: Sparas i 7 år enligt bokföringslagen
  • Marknadsföringssamtycke: Raderas omedelbart om du återkallar samtycke

Hälsoinformation:

  • Raderas inom 30 dagar efter avslutad prenumeration
  • Du kan när som helst begära radering (se avsnitt 6)

5. Vem delar vi dina uppgifter med?

Vi säljer ALDRIG dina personuppgifter till tredje part. Vi delar endast uppgifter med:

5.1 Tjänsteleverantörer (Personuppgiftsbiträden)

Shopify (e-handelsplattform och betalningar):

  • Hanterar betalningar och prenumerationer
  • Lagrar kunddata säkert (enbart information för betalning delas)
  • Plats: Kanada/USA (med EU-godkända skyddsåtgärder)
  • Integritetspolicy: https://www.shopify.com/legal/privacy

Seal Subscriptions (prenumerationshantering):

  • Hanterar prenumerationslogik
  • Lagrar prenumerationsinformation
  • Integritetspolicy: [Länk till Seal Subscriptions privacy policy]

AI-tjänsteleverantör (för röstsamtal):

  • OpenAI
  • Hanterar röstsamtal och samtalsanalys
  • Plats: USA
  • Integritetspolicy: https://openai.com/policies/

E-posttjänst:

  • För att skicka kvitton och meddelanden
  • Simply.com

5.2 Anhöriga/kontaktpersoner

  • Vi kontaktar dina angivna anhöriga endast om det finns anledning till oro baserat på samtalen

5.3 Myndigheter

  • Vid lagkrav eller misstanke om brott kan vi vara skyldiga att lämna ut uppgifter till myndigheter

6. Dina rättigheter enligt GDPR

Du har följande rättigheter gällande dina personuppgifter:

6.1 Rätt till tillgång (Registerutdrag)

Du har rätt att få information om vilka personuppgifter vi behandlar om dig.

6.2 Rätt till rättelse

Du kan begära att felaktiga uppgifter rättas.

6.3 Rätt till radering ("Rätten att bli glömd")

Du kan begära att dina uppgifter raderas, med undantag för uppgifter vi måste spara enligt lag.

6.4 Rätt till begränsning

Du kan begära att behandlingen av dina uppgifter begränsas.

6.5 Rätt till dataportabilitet

Du har rätt att få ut dina uppgifter i ett strukturerat, maskinläsbart format.

6.6 Rätt att göra invändningar

Du kan invända mot behandling som baseras på berättigat intresse.

6.7 Rätt att återkalla samtycke

Om behandlingen baseras på samtycke kan du när som helst återkalla det.

6.8 Rätt att klaga

Du har rätt att lämna in klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY):

Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)
Box 8114
104 20 Stockholm
Webbplats: www.imy.se
E-post: imy@imy.se

Utöva dina rättigheter: Kontakta oss på kontakt@allai.se eller 08-509 24 599

7. Säkerhet

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda dina personuppgifter:

Tekniska åtgärder:

  • SSL-kryptering (HTTPS) för all datatrafik
  • Krypterad lagring av känsliga uppgifter
  • Regelbundna säkerhetskopior
  • Brandväggar och intrångsskydd
  • Begränsad åtkomst till personuppgifter

Organisatoriska åtgärder:

  • Endast behörig personal har tillgång till personuppgifter
  • Sekretessavtal med all personal
  • Regelbunden säkerhetsutbildning
  • Rutiner för incidenthantering

8. Cookies

8.1 Vad är cookies?

Cookies är små textfiler som lagras på din enhet när du besöker vår webbplats.

8.2 Vilka cookies använder vi?

Nödvändiga cookies (alltid aktiva):

  • Sessionscookies för inloggning
  • Cookies för kundvagn och betalning
  • Säkerhetscookies

Funktionella cookies (kräver samtycke):

  • Språkinställningar
  • Användarpreferenser

Analytiska cookies (kräver samtycke):

  • Google Analytics (för att förstå hur webbplatsen används)
  • Shopify Analytics

Marknadsföringscookies (kräver samtycke):

  • Facebook Pixel
  • Google Ads

8.3 Hantera cookies

Du kan när som helst ändra dina cookie-inställningar via vår cookie-banner eller i din webbläsares inställningar.

9. Överföring till tredje land

Vissa av våra tjänsteleverantörer (t.ex. Shopify) är baserade utanför EU/EES. Vi säkerställer att:

  • Överföringen sker enligt GDPR:s krav
  • Lämpliga skyddsåtgärder finns på plats (t.ex. EU:s standardavtalsklausuler)
  • Dina rättigheter skyddas

10. Barn

Vår tjänst riktar sig inte till barn under 18 år. Vi samlar inte medvetet in personuppgifter från barn. Om du är förälder/vårdnadshavare och upptäcker att ditt barn lämnat personuppgifter till oss, kontakta oss så raderar vi uppgifterna.

11. Ändringar i integritetspolicyn

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy. Vid väsentliga ändringar meddelas du via e-post minst 30 dagar i förväg. Fortsatt användning av tjänsten efter ändringen innebär att du accepterar den nya policyn.

12. Kontakta oss

För frågor om denna integritetspolicy eller hur vi behandlar dina personuppgifter:

E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599
Adress: Hallongränd 18, 18245 Enebyberg